Des actions pour les locataires pendant la crise du Covid19

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Ile-de-France

Publié le 27/04/2020

Durant la période de confinement, les organismes Hlm se sont organisés pour maintenir et adapter leurs missions essentielles, notamment sur la continuité du service dans les résidences et la relation locataires.

De nombreux organismes Hlm sont allés au-delà afin de proposer des initiatives originales et actions sociales fortes pour aider les locataires à passer cette difficile épreuve mais aussi les sans-abris, réfugiés et personnels soignants. Ces initiatives sont recensées ici. Toit et Joie – Poste Habitat diffuse également ses initiatives ci-dessous pour permettre le partage et téléchargement de documents conçus pendant la crise.

Accompagnement social

 

 Dispositif « personnes vulnérables »

Un coordinateur de Toit et Joie a transmis la liste des personnes vulnérables aux gardiens en demandant une prise de contact régulière : s’assurer que ces personnes soient en capacité de faire leurs courses et d’aller acheter leurs médicaments, faire le lien avec les institutions si besoin, partager des numéros d’aide contre l’isolement…

Document « Informations utiles : numéros d’urgence » 

 Par ailleurs, le pôle social suit en interne les personnes déjà identifiées. Et la gestion locative prend également contact tous les jours avec les locataires  qui le demandent, afin  de répondre à leurs demandes et les accompagner dans la création de leur compte locataire.

Renforcement du dispositif d’accompagnement pour des problèmes de paiement

Pour les personnes éprouvant des difficultés financières temporaires liées au contexte actuel, les locataires sont invités à contacter leur chargé(e) de recouvrement afin de trouver une solution adaptée à leur situation. Des solutions sont ensuite proposées (modalités de paiement adaptées, mises en place d’échéanciers…).

Les personnes fragiles ou nécessitant un accompagnement particulier sont mises en relation avec notre pôle social et l’une de nos conseillères en économie sociale et familiale.

Téléchargez ci-dessous le mode opératoire :

 

Soutien pour les étudiants

Une attention particulière est portée aux étudiants qui ont tous été appelés. Toit et Joie a décidé de minorer les loyers pour les étudiants qui rencontrent des difficultés et en font la demande.

Accompagnement sécurité

Garantir la sécurité à travers la communication

Au-delà des mesures mises en place sur la communication aux locataires sur les gestes barrières et de distanciation sociale,des communications complémentaires ont été ajoutées :

  • 3 affichages obligatoires : un courrier sur le fonctionnement de Toit et Joie, un mot du gardien annonçant la loge fermée et une affiche de sécurité. Téléchargez l'affiche sécurité ici :
  • Des « Resid’infos », « mots du gardien » ou affiches d’organismes, sur le civisme, spécifiques selon les résidences : démarche abusif, jets de mégots et risques d’incendie, numéros d’aides, respect de consignes du gouvernement, interdiction des rassemblements extérieurs, violences intra-familiales…

Garantir la sécurité à travers des actions sur les résidences

Les services de la politique de la ville sont informés des difficultés ou des lieux difficiles par les gardiens, les amicales, les locataires. Ils sont en contact direct avec les services de police pour des demandes d'appuis et d'interventions grâce à des contacts identifiés et établis avant la crise.

Accompagnement culturel

Afin de favoriser l’accès culturel durant cette période, Toit et Joie – Poste Habitat a pris 3 initiatives :

Maintenir le lien entre les locataires et les artistes sur les résidences d’artistes en cours.

Les artistes ont ainsi adapté leur modes de communication (mail, téléphone) et continuent la création à distance : podcasts, écrits… Une plateforme culturelle dévoilera toutes les créations de ces résidences aux quatre coins d’Ile-de-France.

Le site dédié aux locataires est alimenté avec plusieurs actualités partageant des initiatives solidaires, culturelles, et autres activités pendant la période de confinement.

Ci-dessous le pdf culture :

Le festival des arts vivants de Poste HabitatAu-delà des toitssera maintenu en partie dans une forme adaptée et notamment à travers la mise en ligne d’une plateforme culturelle « Scène culturelle Hlm » qui permettra de poursuivre la mobilisation des locataires autour de projets de créations déjà engagés ou en cours.

Plus largement, des initiatives de solidarité ont émergé dans les résidences, entre locataires ou grâce au personnel de proximité : organisation de relais courses pour les plus âgés, prise de nouvelles régulières, conception de masques en tissu…

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