Parce que la qualité du service rendu à nos locataires est au cœur de nos priorités, le Groupe Poste Habitat franchit une nouvelle étape avec l'ouverture de son Centre de Relation Client (CRC) dès le 16 juin 2026.
À partir du 16 juin, les locataires bénéficient d'un point d'entrée complémentaire pour traiter leurs demandes via téléphone, e-mail, courrier et extranet.
Horaires du Centre de Relation Client (CRC) :
Les équipes du CRC assurent le traitement des appels et de l'ensemble des demandes reçues par courriers, e-mails et via l'espace locataire. Le gardien reste au cœur de la relation avec les locataires. Présent au quotidien sur le terrain, il demeure l'interlocuteur de référence pour la vie de la résidence, l'accompagnement de proximité et le suivi des situations nécessitant une intervention sur site. Le Centre de Relation Client vient en appui, sans se substituer à la relation de proximité qui fait la force de Poste Habitat.
Plus qu'un Centre de Relation Client (CRC), le souhait de créer un espace de la satisfaction locataires en appui des gardiens qui soit aussi un espace d’innovation et de création. Un laboratoire d’idées en lien avec l’ensemble des équipes, attentif aux remontées de terrain et réactif pour trouver de nouvelles solutions.
Ce nouveau service répond à trois objectifs :
Ce projet est le fruit de deux ans de travail collectif : ateliers de co-construction, rencontres avec les métiers, formation des conseillers, déploiement des outils. Pour garantir la qualité du service dès le premier jour, la montée en charge se fait en deux temps.
L’ambition du Groupe Poste Habitat : un nouveau service qui porte avec ses équipes les valeurs et les engagements de Poste Habitat. Une volonté de renforcer la qualité de service, améliorer le confort de travail des salariés et assurer une relation locataire de proximité, réactive et attentive.