FAQ
La foire aux questions permet de répondre à vos interrogations les plus récurrentes.
Comment faire une demande de logement social ?
Pour faire une demande de logement social, vous devez déposer votre dossier (composé du formulaire Cerfa et d’une copie de la pièce d’identité), auprès :
- d’une mairie ou d’une préfecture
- du collecteur 1%, si vous êtes salarié d'une entreprise cotisant au 1% logement
- d’un bailleur social
L'enregistrement de la demande donne lieu à la délivrance :
- d'un numéro d'enregistrement
- d'une attestation d'enregistrement
Votre dossier est donc enregistré sur le fichier national, un logement pourra vous être proposé à tout moment.
Je suis passé en commission d’attribution et je ne sais pas où en est mon dossier.
Que le logement vous soit attribué ou non, une réponse vous sera envoyée par courrier, 72 heures après la commission d’attribution.
Je ne comprends pas ma quittance de loyer
Pour comprendre votre quittance de loyer, vous pouvez vous référer à la page 9 du guide du locataire.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, nous vous invitons à contacter votre gardien(ne) ou votre chargé(e) de clientèle, qui saura répondre à vos interrogations sur votre quittance.
N’oubliez pas de consulter régulièrement les tableaux d’affichage ainsi que la rubrique « vos messages » dans lesquels certaines informations peuvent être indiquées concernant votre quittance.
J’ai constaté une erreur sur ma quittance de loyer
Les quittances de loyer sont éditées le 20 du mois en cours. Par conséquent, toute actualisation du compte effectuée après cette date n’apparaitra pas sur la quittance du mois en cours, mais sur celle du mois suivant.
En cas d’autre questionnement, vous pouvez vous référer à votre chargé(e) de clientèle.
Concernant l’entretien de mon logement, qu’est-ce qui est à ma charge ? À celle du bailleur ?
Vous retrouverez, en cliquant ici, des schémas concernant les acteurs de l’entretien de votre logement.
Je ne comprends pas ma régularisation de charges :
La page 10 du guide du locataire vous permet de comprendre plus en détail votre décompte individuel de charges.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous vous invitons à contacter votre gestionnaire technique, qui saura répondre à vos interrogations.
N’oubliez pas de consulter régulièrement les tableaux d’affichage ainsi que la rubrique « vos messages » dans lesquels certaines informations peuvent être indiquées concernant d’éventuelles erreurs sur votre régularisation de charges.
Pour en savoir plus...
Je constate une erreur dans ma régularisation de charge d’eau :
Nous tenons à vous rappeler que le relevé d’eau est obligatoire. Il est effectué 3 fois par an, en février, juin et octobre.
Si vous constatez une erreur concernant votre régularisation d’eau, vous devez avertir votre gardien(ne). Ce(tte) dernier(e) vérifiera, en votre présence, le compteur d’eau et remplira une fiche de contestation qui sera transmise au siège.
Une comparaison entre la consommation réelle et la consommation qu’affiche le compteur sera alors effectuée.
Les services du siège reprendront contact avec vous pour donner suite à votre réclamation dans les plus brefs délais.
Quelles sont les modalités de paiement ?
Selon ce qui vous convient le mieux, vous avez plusieurs possibilités pour régler votre loyer:
- Par prélèvement automatique
- Par TIP
- Par chèque
- Par carte bancaire en ligne ou au siège de Toit et Joie
Pour en savoir plus...
Qui sont mes interlocuteurs ?
Votre gardien(ne) est votre interlocuteur privilégié et c’est vers lui que vous devez vous tourner pour toutes vos questions d’ordres administratifs ou techniques.
Les services du siège restent cependant à votre disposition et notamment :
- votre chargé(e) de clientèle : pour toutes vos questions administratives
- votre gestionnaire technique de patrimoine : pour toutes vos demandes d’interventions techniques
- votre chargé(e) de précontentieux : pour les impayés et les troubles de voisinage
- votre chargé(e) de recouvrement et de contentieux : concernant les procédures contentieuses en cours
Un pôle social est également disponible pour vous soutenir et vous accompagner dans les difficultés que vous rencontrez.
