Le processus d'accueil Poste Habitat

Dès l’étude des dossiers qui seront présentés en commission d’attribution, un travail riche et intense est conduit pour « connaître » les ménages candidats, répondre aux mieux à leurs besoins et pour que chaque attribution soit pertinente.

Cela implique, en lien avec les réserva­taires, les villes et les associations, de faire une instruction qualitative de chaque demande en étudiant précisément la situation du ménage afin de vérifier son adéquation avec le logement proposé.

Rencontrer le candidat, ou au minimum avoir un échange téléphonique avec lui, permet de mieux comprendre sa situation et permet d’envisager parfois très en amont un accompagnement personnalisé.

Considérer le demandeur en l’informant à chaque étape de l’avancée de son dossier est aussi très important.

Faire systématiquement visiter le loge­ment proposé (ou le logement témoin) permet de réduire significativement le taux de désistement après attribution.

La mise en service : un moment particulier

La mise en service d’une nouvelle résidence est un évènement majeur pour l’équipe de Poste Habitat Provence qui se mobilise largement.

Il s’agit d’une période particulière au cours de laquelle un lien privilégié peut se créer avec l’ensemble des partenaires, les collectivités locales et les nouveaux locataires. C’est dans cette perspective que l’équipe de gestion met en place une réunion collective de mise en service avec les futurs locataires et des représentants de la collectivité.

 

Cette réunion a de multiples objectifs :