Coronavirus : fonctionnement adapté

Mobilisation

Rhône-Alpes

Publié le 10/11/2020

En raison des décisions du gouvernement, nous adaptons notre fonctionnement. Nous continuons notre activité en apportant notre soutien et une communication forte pour nos locataires.

Le siège de Poste Habitat Rhône-Alpes

Le siège de Poste Habitat Rhône-Alpes (87 rue de la république, 69002 LYON) reste ouvert au public, avec des horaires modifiés : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

Nous vous demandons d’éviter de vous présenter sans rendez-vous et de privilégier un contact par téléphone (04 72 74 32 53) ou par mail (contact@postehabitatrhonealpes.fr). Cette boîte mail est relevée en continu et vos demandes transmises aux bons interlocuteurs.

Même s’il peut nous arriver d’être en télétravail, nous restons joignables et nous nous engageons à répondre  dans les meilleurs délais à vos sollicitations. Vous pouvez joindre vos interlocuteurs habituels par mail ou par téléphone.

La veille d’urgence de Poste Habitat Rhône-Alpes (04 72 74 32 53), s’adapte aux horaires d’ouverture du siège et est joignable de 17h à 9h du matin en semaine, et 24h/24 le week-end et les jours fériés.  

Gestion de proximité

Les gardiens, généralement logés sur leur résidence, resteront en activité.

Les loges d’accueil restent ouvertes mais les rencontres auront lieu seulement si nécessaire, et sur rendez-vous pris par téléphone ou par mail.

L’accueil du public (locataires, représentants d’entreprises) se présentant à la loge sans rendez-vous ne sera en revanche plus assuré.  Nous vous demandons de privilégier une communication par téléphone ou par mail avec les gardiens de nos résidences.

Nous mettrons toutefois tout en œuvre pour maintenir la continuité de notre service, notamment l’entretien de la résidence, à des horaires éventuellement adaptés.

Les visites et les interventions des entreprises dans les parties communes comme dans les logements seront assurées en privilégiant les urgences, compte tenu de la situation sanitaire. Les entreprises qui interviennent dans les logements sont tenues au strict respect d’une charte sanitaire.

Communication aux locataires

En plus de la relation locataire maintenue par téléphone et mail, par les gardiens et également par les collaborateurs du siège, la communication est permanente. Un courrier de Vincent Armetta, directeur, relatif au  fonctionnement de Poste Habitat Rhône-Alpes, est affiché sur chaque résidence, ainsi que des affichages relatifs à la sécurité et aux gestes barrière. 

Entretien des résidences

L’entretien des résidences et le ménage continuent, dans un strict respect des consignes d’éloignement édictées par le Ministère de la Santé et avec une possibilité d’adaptation des horaires. 

Une attention particulière est accordée aux points de contact des parties communes (poignées de portes, boutons d’ascenseur, mains-courantes). En cas de difficulté à maintenir la propreté de la résidence à cause d’une absence, une société de ménage intervient sur la résidence.

Visites conseils et états des lieux

Les visites de logement, mais aussi les visites conseils et les états des lieux d’entrée et de sortie se poursuivent, dans le respect des gestes barrières et en présence de 3 personnes maximum (le gardien et 2 personnes maximum).

Nous vous assurons que toute l’équipe de Poste Habitat Rhône-Alpes est déterminée à garantir le meilleur service possible à nos locataires pendant cette période difficile. 

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